(资料图片)
工作人员打电话咨询
大众网见习记者 周硕 通讯员 张燕 济宁报道
8月18日，济宁市高新区王因街道便民服务中心前台工作人员，克服语言障碍，耐心帮助一名聋哑群众成功提取了账户余额，聋哑群众对此非常感激，一再鞠躬表达对工作人员的感谢。
据悉，8月18日下午，一名办事群众进入王因街道便民服务中心，前台工作人员按照惯例接待群众。群众用手势比划着，工作人员立刻意识到他可能是一位聋哑人，由于该名群众不识字，无法通过纸笔交谈，大厅多名工作人员一起研究手语并与他沟通。群众用手语十分焦急地向工作人员传达自己微信内3000元余额不见了，想寻求帮助。工作人员在安抚群众情绪后，进一步通过手语了解到该名群众更换手机号码新注册了微信，登录后发现微信内的余额为“0”，认为资金被盗。工作人员得知此情况，尝试帮助其登录原微信提取余额，发现原手机号码已停机，无法验证登录。为帮助其“找回”余额，工作人员先后多次电话联系移动公司、微信客服等平台，帮助群众实名认证后最终成功提取了余额。临走时，这名男士对执法人员竖起大拇指表达感激之情。
王因街道便民服务中心全体工作人员始终坚持为民爱民工作理念，用心用情用力服务群众，聚焦特殊群体，聚焦群众关切，急群众之所急，想群众之所想，以工作实际不断提升服务对象的幸福感和获得感。
标签：
